Un processus au service du client

Lorsque le Groupement FLO est interrogé par un client potentiel, un chef de projet est désigné pour proposer les meilleures réponses aux cahiers des charges et appels d'offre des chargeurs.

Toute consultation initiée par un chargeur est prise en compte par un chef de projet, un des Adhérents du Groupement. Ce chef de projet est un dirigeant d'entreprise, implanté à proximité du chargeur, totalement responsabilisé et engagé à l'égard des autres Adhérents du Groupement. De ce fait, il pilote, coordonne et porte le projet auprès des entreprises du Groupement et se positionne en interlocuteur unique au service du chargeur.

Les Adhérents du Groupement FLO sont engagés mutuellement à l’égard des offres formalisées à un chargeur. De même, le chef de projet engage sa responsabilité dans les réponses qu’il apporte. L’offre de FLO est ainsi très forte en termes de prise de responsabilité individuelle et de respect des engagements.

L'objectif de ce processus est d'oeuvrer en amélioration continue avec les autres dirigeants et de faire travailler entre eux les services d'exploitation, afin d'apporter la meilleure solution dans la spécialité métier concernée. Le principe découle d'une réflexion commune et a fait l'objet d'un travail de coworking des entreprises Adhérentes.